深度观点 | 德信服务唐俊杰：T.H.I.N.K碳中和管理体系实践

6月24日，由中物研协、克而瑞物管、美好生活服务联合中合碳公司共同推出的“低碳发展 绿建未来——低碳经济下的物企可持续发展”线上主题论坛顺利举行。

会上，德信服务集团执行董事兼总裁唐俊杰，从企业情况梳理及行业发展分析、企业碳中和落地方案制定两个方面，做了《低碳发展 绿建未来•德信服务T.H.I.N.K碳中和管理体系实践》的主题分享。

唐俊杰精彩观点摘录

关于“双碳”形势下的企业定位：

“双碳”形势下物业服务企业的定位需考虑到横向延展与纵向延展，应从三个思路着手：顺应发展趋势、战略运营调整、企业可持续发展。

德信服务的产业定位及零碳服务实施思路：

第一、提升精细化管理水平，实现物业服务企业边界内碳中和；第二、搭建碳中和管理平台，指导被服务企业开展碳中和行动；第三、延长物业管理服务链，助力上下游企业实现碳中和；第四、输出全流程碳中和管理服务，打造城市碳中和管理供应商。

以下为唐俊杰演讲实录（有删节）

德信服务去年7月15日在港交所成功上市后，我们推出了全新的品牌符号UI+。从“人与空间的关系”“人与人的关系”“人与生活的关系”“人与未来的关系”四个维度，建构我们的产业赛道布局。在关于未来物业服务发展方面，围绕“物业碳中和”德时代命题，我们与浙江大学规划院联合进行专项研究，发布了行业第一部碳中和白皮书，提出了德信服务的碳中和行动计划。

从物业行业碳中和发展趋势来看，气候变化对以地产服务为核心的的物业服务企业可持续发展形成重大的威胁。我们将气候风险划分为极端天气事件所造成的实体风险和企业在低碳转型期间面临的政策、法律、技术的挑战。

从行业发展特性来看，物业管理以轻资产管理为主，现有扩张方式以扩大服务规模为主，需要投入大量人力物力，较难进行整体管控及实时管控；且物业管理行业服务范围广，包括运营能耗、环境治理、安防、废弃物处理、企业服务等，各板块相互融合，物业管理企业作为管理中枢，需加强统筹管理。

十四五”规划中针对物业服务业提出了加快推动物业服务向高品质和多样化升级的要求。我们认为，新形势下物业管理行业迎来三个机遇主题，包括：品质化建设、标准化建设升级；数字化、智慧应用场景建设加码；以及市场竞争白热化倒逼的运营模式优化。

我们总结了物业管理企业碳中和转型的四大驱动因素，包括：

1）满足国家监管的需要：特别是节能减排、绿色健康成为物业运营的重要监管要求。

2）关键基础设施的改进需求：通过基础设施建设改进，加强自身节能减排，加强本地能源的利用与转化，也是客户的重要需求。

3）实现可持续发展目标的愿望：随着越来越多的物业公司走向上市，需要进行社会责任报告的披露，特别是可持续发展内容。

4）寻求竞争优势的愿望：推动绿色评级和绿色认证标准的使用；降低运营成本。

双碳形势下，物业服务企业需要更进一步清晰自身发展定位。作为房地产行业价值链中的重要环节，物业服务与终端能源消费、资源使用具有高度的关联性和突出的减排潜力，同时在产业链上下游也具备相当的影响力。

纵向看：可通过前期介入工作，在建筑施工阶段通过对相关低碳节能技术和产品的推介和使用，提升服务项目的气候适应能力，提高服务项目的市场估值预期和正面宣传。

横向看：通过加强供应链绿色低碳管理，影响供应链商对相关服务和产品进行低碳相关认证，提升服务项目在绿化、保洁、垃圾分类、可再生资源回收以及危废处置方面的综合能力，最终提升服务品质与客户满意度。

那么如何科学应对双碳带来的挑战和机遇？我认为，物业服务行业立足产业后端，应提质增效，引入碳中和物业管理服务作为重要抓手，结合自身经验助力产业结构转型，从传统单一服务向融合增值服务模式转变，深度参与国家碳达峰碳中和行动。

我们对物业服务行业在碳中和转型方向进行了总结，包括：提升精细化管理水平，实现物业服务企业边界内碳中和；搭建碳中和管理平台，指导被服务企业开展碳中和行动；延长物业管理服务链，助力上下游企业实现碳中和；输出全流程碳中和管理服务，打造城市碳中和管理供应商。

下面我以德信服务碳中和落地方案为案例，展开做介绍：

开展碳基线盘查是实现碳中和转型的第一步，有助于企业确定基准年的排放量。去年，德信服务邀请了第三方专业碳咨询机构，依据中国国家发展改革委发布的《公共建筑运营企业温室气体排放核算方法与报告指南》和相关标准，对集团总部所在地杭州的商业办公项目进行2020年度的碳排放盘查。图表展示了碳盘查边界、碳排放范围的具体描述。

我们聚焦能源管理技术应用及智能应用、健康环境打造及健康生活方式、智慧服务云平台、生态环境保护、低碳知识宣贯平台这五大领域，将technology（技术）、health（健康）、intelligence（智慧）、nature（生态）、knowledge（知识）的首字母进行汇整，提出了T.H.I.N.K物业管理体系，并以此为框架搭建我们的碳中和行动纲要。

第一，技术赋能。德信服务加大科技节能产品和建筑节能技术的应用，推动技术创新，提升碳中和行动效率，为各种类型的物业设施，提供规划设计、运营到中期升级改造全周期的绿色健康建筑综合服务，为用户提供健康高效的使用空间。

第二，健康倡导。物业碳中和管理服务旨在为业主提供健康的生活、办公环境，一方面把关健康环境打造情况，另一方面倡导低耗能健康生活方式。

第三，智慧大脑建设。碳中和管理服务通过云平台搭建，打造云智慧园区。在传统物业服务的园区管理服务上植入安防、能耗监测管理等数智系统，增加智能门禁、智能停车、访客/监控、报警中心模块，打造大安防智慧管理体系；同时通过环境管理及能源管理的互动式监测及管理系统，根据环境监测、趋势分析，完成能耗系统远程控制，实现园区低碳节能管理。

第四，生态补偿。与减排措施并行，我们还通过植树造林、植物保护等活动实现碳汇积累碳指标；并通过和相关绿色基金会的合作，以及在社区、社群的宣传推广，提升影响力。

第五，知识宣贯。我们建立从业人员低碳行为手册，鼓励形成绿色生活、绿色办公和绿色运营的文化氛围。在形式上，我们设计了知识闯关、低碳行为积分、积分兑换礼品等环节，进行低碳知识普及和低碳行为倡导。

近年来行业企业发展明显提速。业务扩张也会带来碳排放的增加。在《德信服务碳中和行动计划2021》中，我们向社会和公众郑重承诺，在集团业务增长的基础上，以2020年为基线，对体系内各板块目标进行多种减排措施的评估与实践，尽可能地减少自身碳排放，逐步实现非住宅业态范围一、范围二的碳中和，并最终实现所有业态净零碳排放的目标。

P28碳中和物业管理服务不仅是物业管理企业增加产品竞争力的重要手段，更是领先的地产企业、科技企业需要重视的转型方向。德信服务碳中和白皮书的制定只是行业进步中的一小步，我们也希望与各方深入探讨、试验切实可行的碳中和发展路径，共同推进行业的低碳转型发展。

谢谢！