麦肯锡咨询-后疫情时代经济之未来的工作

新冠疫情对劳动力格局带来了巨大的颠覆，工作中是否需要面对面人际接触成为一个重要的考量因素，并且业务模式和客户行为也发生了相应的变化，其中不少变化或将长期延续。本研究调查了在多个区域以及八个具备多元劳动力市场的经济 体中，新冠疫情 对工 作的长 期影响，这八个市场为：中国、法国、德国、印度、日本、西班牙、英国和美国，我们的主要发现包括：出于健康和安全的考量，近距离人际接触维度正在成为塑造未来工作的新要素。我们根据接触距离、人员接触频率和工作完成地点，采用创新的方法对职业进行了分类。本 次研究说明了新冠疫情的短期和长期影响集中在四个人际接触程度较高的工作场景中，分别为：娱乐和 旅 行 场所（包 括 餐 厅 和 酒 店），约 涉及8个国家的6000多万个就 业岗位；现场客户接触（包括零售和服务业）（约占1.5亿个工作岗位）、基于电 脑办公（约占3亿个工作岗位）和生产及仓储（约占超过3.5亿个工作岗位）。而在户外生产等密集度较低的工作场景中，疫情的影响则可能很快消减。医疗护理、人员看护等其他需要高强度人际接触的工作场景则由于职 业的性 质，变化 也 相对 较少。新冠加速了三大 趋势，在疫情后，这些趋势或将不同程度长期延续，对工作的影响也各不相同。

首先，混合远程工作模式将延 续：发达 经济 体中约有20-25%的劳动力以及新兴经济体中约10%的劳动力每周或可在家工作3-5天，这些劳动力主要来自于基于电脑办公的工作场景中。这是疫情前水平的4-5倍，随之而来的是，城市中心里大规 模通 勤、餐厅和零售的需求可能减少。第二，电商份额增长以及“快递经济”的增长极可能持续。与疫情前相比，“快递经济”的发展速度在2020年已经提升了2-5倍。这一趋势颠覆了出行和娱乐行业的工作，加速了实体门店和餐馆中低工资岗位的减少，而配送中心和最后一公里交付中的岗位增加。第三，企业 纷 纷推 进自动 化 和人 工智能的应用，以应 对 新冠带来 的 颠覆。未来 ，这 些 技 术 的应用速 度可能 加 快，制 造工厂、仓库中的机器人将越来越多，客户接触场景中的自助服务亭和服务机器人数量也将增加。这些趋势可能以不同的方式影响工作场景 和 各 个 国家，并引发 新 的 城市问 题。

受近距离人际接触影响最大的四类工作约占研究观察的六大发达经济体劳动力人口的70%，而在中国约占60%，在印度仅占约40%（印度超过半数岗位为室外工作）。而发 达 经济 体 之 间也 存在差异。例如，基于电脑办公的场景在英国和美国最 为普 遍，而德国因其庞大的制造业 基 础，室内生产场景最多。这 就导致了远程工作和工作替代的潜力各不相同。随 着 远 程 工 作降 低了对交 通、零售、食 品服务 的需求 ，大 城市将 受到影响，而 在疫情前正在衰退的小城市将从中受益。劳动力转型的规模可能比我们在疫情前预测的更大，低薪行业的就业占比可能降低。根据这些趋势延续的广泛程度，我们的情境 分析显示，到2030年，八国中超过1亿的劳动力可能需要转型，这比疫情前平均增加了12%，发达国家甚至可能增加25%。没有大学学历的劳动力、女性、少数族裔和年轻人受到的影响将最大。到2030年，医疗和STEM领域的高薪岗位持续增加，而低薪岗位在就业中的占比将首次下降。企业管理者和政策制定者或将能够加速推进许多在新冠疫情前已经明朗化的未来工作模式。通过充分考量特定的工作场景和职业活动，企业或将有机会重塑工作开展的方式和地点。这就需要快速有效地对劳动力重新进行部署。例如，根据技能和经验而非学历开展招聘和再培训。政策制定 者可以考虑优先保障提供公平获取数字化基础设施的机会，以及通过新的方式赋能职业流动。随着独立劳动者的比重增加，可能需要更多创新来保障他们的权益。疫情最 终 将 会 过去，但 政 策制定 者 和 企业管理者在疫情中展现的敏捷度和创新能力将 需要 延 续，借此 找 到方 法，有效应对未来的劳动力挑战。iv麦肯锡全球研究院

【腾讯文档】202103_MGI_The-Future-of-Work-after-COVID-19_Executive-summary_CN.pdf

https://docs.qq.com/pdf/DTGFoRFpoR2xxZ25r